Qualifiche
Le qualifiche degli Assistenti di Volo sono le seguenti:
- Capo Cabina Senior
- Capo Cabina
- Assistente di Volo
Capo Cabina Senior
Il Capo Cabina Senior è l’Assistente di Volo al quale è assegnata la responsabilità di tutto il servizio di cabina svolto a bordo degli aerei della Compagnia, anche sotto il profilo commerciale.
Tale responsabilità comprende:
- Attività concernenti la sicurezza e le emergenze.
- Garanzia del livello qualitativo ed efficacia del prodotto erogato, in conformità agli standard di Compagnia.
- Rispetto da parte dell’equipaggio di cabina delle regolamentazioni aziendali e della disciplina.
Compiti specifici del Capo Cabina Senior:
- Collaborare con la Struttura Direzionale nella definizione e nel miglioramento degli standard qualitativi, partecipando a iniziative specifiche.
- Collaborare con le Strutture Aziendali per migliorare i livelli addestrativi e i processi di comunicazione.
- Mantenere collegamenti operativi con il Comandante in tutte le fasi del volo e durante le soste.
- Coordinarsi con gli enti di Compagnia per le problematiche commerciali inerenti il servizio di cabina, incluse le fasi di imbarco passeggeri.
- Supervisionare, gestire e partecipare al servizio di bordo per ottimizzare l’esperienza del cliente.
- Curare i contatti con i passeggeri per risolvere problematiche particolari, anche di natura commerciale.
- Garantire l’addestramento sul lavoro dell’equipaggio di cabina e realizzare processi di valutazione del personale.
- Vigilare sulle attività in cabina e sul rispetto delle regolamentazioni aziendali, segnalando eventuali anomalie al Comandante.
- Gestire le vendite di bordo (quando previste) e coordinare servizi specifici, quali promozioni e vendite.
Capo Cabina
Il Capo Cabina svolge le funzioni del Capo Cabina Senior nei voli in cui opera come unico responsabile. Quando il Capo Cabina Senior è presente, il Capo Cabina riferisce a quest’ultimo.
Compiti specifici del Capo Cabina:
- Coordinare, supervisionare e partecipare al servizio di bordo nelle aree o classi di servizio affidate.
- Curare i contatti con i passeggeri per problematiche particolari, anche di natura commerciale.
- Addestrare e valutare l’equipaggio di cabina nelle aree di sua competenza.
- Vigilare sulle attività complessive del servizio di cabina, segnalando anomalie o irregolarità al Capo Cabina Senior.
- Gestire le vendite di bordo (quando previste) e coordinare servizi complementari specifici.
Assistente di Volo
L’Assistente di Volo è responsabile dell’esecuzione delle seguenti attività:
- Gestione delle emergenze a bordo, in conformità alle procedure di sicurezza.
- Accoglienza dei passeggeri e assistenza durante l’imbarco e il volo.
- Erogazione del servizio di bordo e gestione della configurazione dell’aeromobile secondo le disposizioni aziendali.
- Cooperazione con il Capo Cabina Senior/Capo Cabina nella gestione delle vendite di bordo (quando previste).
- Esecuzione di servizi complementari di bordo, quali promozioni e vendite.
- Rispetto delle disposizioni aziendali relative ai servizi di cabina.
NOTA IMPORTANTE: Alcune informazioni contenute in questa
sezione potrebbero non essere aggiornate.
